Política de Trocas e Devoluções

Na TXC, queremos que sua experiência seja sempre positiva. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as instruções abaixo:

1. Troca por outro tamanho ou cor

Se houver disponibilidade em estoque, realizamos a troca pelo mesmo produto em outra cor ou tamanho.

Como solicitar:
Selecione a opção “Troca (mesmo produto)” no formulário de atendimento ou entre em contato pelos canais abaixo.

Assim que o produto devolvido chegar à nossa matriz e for aprovado, enviaremos o novo item para você.

2. Vale-Compras

Caso o produto desejado não esteja disponível, você poderá optar por receber um crédito no valor pago pelos produtos.

• O crédito é concedido com base no valor final da compra, já considerando eventuais descontos.
• O valor do frete não é incluído.
• O crédito pode ser utilizado em qualquer nova compra no site.

3. Devoluções / Estorno

Se preferir a devolução do produto, o reembolso será realizado em até 7 dias após o recebimento e aprovação do item pela nossa equipe.

Formas de reembolso:

• Cartão de crédito: estorno diretamente no cartão utilizado. O prazo pode variar até 2 ciclos de fatura, conforme banco/bandeira.
• PIX: reembolso feito na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis após a aprovação do Controle de Qualidade.

4. Condições para aprovação da devolução

• O produto não pode apresentar sinais de uso, lavagem ou danos.
• Todas as etiquetas devem estar devidamente afixadas.
• O envio deve ser feito na embalagem original ou em outra que garanta a segurança no transporte.

No campo de anexar fotos, envie duas imagens nítidas do produto, mostrando o problema, e descreva o ocorrido no campo correspondente. Essa etapa é essencial para análise e aprovação da troca.

QUER TROCAR/DEVOLVER SEU PRODUTO?

Entre em contato com nossa equipe para solicitar sua troca ou devolução:

Mantenha o número do pedido em mãos para agilizar o atendimento.